Términos y condiciones

1. CANCELACIONES

CANCELACIÓN A MENOS DE 30 DÍAS

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

Los ingresos a Machu Picchu no tienen devolución; la penalidad es US$ 50.00 dólares por persona x ingreso.
Tienen penalidad completa los ingresos a Wayna Picchu, Machu Picchu montaña y Machu Picchu, por lo que no hay devolución de estos gastos; estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura. Estos ingresos tienen un valor de US$ 70.00 dólares por persona por cada ingreso.
También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 20% del valor original del boleto; estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
Las reservas de hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.
Los gastos operativos y de transporte tienen una penalidad del 50%, ya que es el monto de adelanto a las empresas de traslados.

CANCELACIÓN ÚLTIMA HORA – 72 HORAS.

Si una solicitud de cancelación se recibe a solo 72 horas de su viaje, tendrá una penalidad del 100%.

CASO ESPECIAL CAMINO INCA

En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca, UNA VEZ CONFIRMADO EL SERVICIO, no se concederá reembolso alguno por este servicio; dadas las características de este servicio, los ingresos no tienen devolución y los gastos realizados en la reserva no tienen devolución.

2. DEVOLUCIONES

El proceso de devolución depende también de terceros (Hoteles – Trenes – Ingresos – Vuelos)

En el caso de los TRENES, el trámite debe realizarse en las mismas oficinas y las empresas proveedoras tienen un tiempo de procesar el reclamo de aprox. 20 días.
En el caso de ingresos, solo se permiten cambios, pero de presentarse una situación especial, este trámite demora aprox. 15 días.
En el caso de Hoteles y Vuelos, deberemos adecuarnos a las políticas de cada empresa.
Las devoluciones se realizarán por el mismo medio que fue recibido el pago original.
En el caso de tarjetas de crédito y transferencia bancaria, el tiempo de proceso son 15 días.

3. CAMBIOS DE FECHA

CAMBIO DE FECHA A 30 DÍAS

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 5 días o más después de enviada la confirmación, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.
Tienen penalidad de US$ 70.00 por cada ingreso a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu, por lo que no hay devolución de estos gastos; estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 10% del valor original del boleto; estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

CAMBIO DE FECHA A MENOS DE 30 DÍAS

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 5 días o más después de enviada la confirmación, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.
Tienen penalidad de US$ 70.00 por cada ingreso a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu, por lo que no hay devolución de estos gastos; estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 10% del valor original del boleto; estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
Los cambios de fecha en hoteles están sujetos a las políticas del propio establecimiento.

CASO ESPECIAL CAMINO INCA

En el caso de cambio de fecha del servicio de Camino Inca, podrá hacerlo EN BASE A DISPONIBILIDAD con una penalidad de US$ 120.00 por persona.

4. DE LOS PRECIOS Y TARIFAS

Todos los precios y tarifas de los tours se expresan en dólares americanos
Nuestros precios pueden variar durante fechas festivas: Semana Santa, Navidad, Año Nuevo (dicha variación será informada con anticipación por un representante de la empresa)
Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar en todos los hoteles e incluyen servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes)
Los precios y tarifas no incluyen gastos extra, como: propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos, exceso de equipaje o cualquier otro servicio no especificado en el programa.
Si la información personal enviada por el cliente para reservar es incorrecta o surgiera algún cambio y/o actualización de datos (pasaportes), deberá ser informada inmediatamente a la agencia por correo electrónico; inmediatamente procederemos a la actualización de datos. Estos cambios generan una penalidad por cambio de datos y es establecida por las empresas proveedoras. Estos gastos serán asumidos por el cliente.

5. DE LA VISA, DOCUMENTACIÓN, PERMISOS Y SEGUROS

Todos los clientes, al momento de contratar los servicios de CuscoPeru.com, se comprometen a adquirir por cuenta propia los documentos y permisos vigentes necesarios para desarrollar las actividades del itinerario con normalidad; además, deben portar durante el desarrollo de las excursiones dichos documentos cuyos datos enviaron al momento de la reserva.
Todos los clientes, al momento de contratar los servicios de la empresa, se comprometen a permitir tomar una copia de los documentos personales (pasaporte, cédula, DNI, etc.) por parte del representante de la empresa. (La empresa conservará esta información de manera confidencial y la utilizará solo para trámites contables y administrativos)
De acuerdo a la ley vigente en Perú, un turista no puede permanecer más de 60 días en el país de acuerdo a su tarjeta TAM, por lo que, si el cliente extranjero que haga el viaje estuviera en Perú más de 60 días, deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.

6. DE LOS ITINERARIOS

Los itinerarios se planean con gran cuidado, aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades o la ruta especificada, y si bien tales casos pueden ser ocasionales, el itinerario en general solo debe asumirse como una guía básica.
CuscoPeru.com se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán su seguridad y el mejor desarrollo de su viaje.
En el caso de que las actividades del itinerario sufran variaciones, sean reprogramadas a último momento o sean canceladas debido a retraso en los vuelos, conflictos sociales, el mal tiempo, bloqueo de vías y cualquier otro inconveniente ocasionado por terceros, la empresa se ve perjudicada con estas actividades y no está obligada a realizar un reintegro de dinero a los clientes por actividades no finalizadas debido a estos inconvenientes.

7. DE LAS RESERVAS

Para realizar una reserva, CuscoPeru.com requiere el pago del 50% del total del tour por parte del cliente utilizando nuestros métodos de pago autorizados y enviados por el agente de ventas; el otro 50% de su tour deberá ser pagado en efectivo el primer día de su llegada a la ciudad de Cusco en dólares americanos al personal que lo asista.
Para poder confirmar la reserva, se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero que hace el viaje: Nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, edad, sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.
Una vez realizado el prepago, nuestro agente de ventas le enviará un correo electrónico con la confirmación de la reserva del paquete turístico elegido por el cliente; dicho correo es un documento de garantía de su reserva. Después de que el cliente reciba la confirmación, deberá verificar el contenido del correo al detalle y responder al mismo.
Si su reserva incluye noches de alojamiento, la confirmación de los hoteles está sujeta a disponibilidad; de no haber espacio en el hotel especificado en el correo de confirmación, se le dará al cliente otro de similar categoría y precio.
CuscoPeru.com puede aceptar reservas de último momento (24 horas antes de la llegada del cliente al destino); en este caso la empresa indicará expresamente las condiciones especiales de dicha reserva, que incluirá, de ser el caso, horarios especiales; estas condiciones deben ser de mutuo acuerdo con el cliente y quedarán evidenciadas mediante correo electrónico.

8. MÉTODOS DE PAGO

Puede hacer el pago con TODAS LAS TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO a través de nuestro sistema www.cuscoperu.com/payment. El sistema hace un cobro de 5% adicional (sistema seguro SSL y cargos de transferencia banco extranjero)
Enviando el adelanto vía Western Unión, coordinando con nuestro representante de ventas y enviando la solicitud a info@cuscoperu.com; seguidamente, debe enviarnos el código MTCN de su depósito.
También puede pagar con el sistema de PAYPAL solicitando la orden de pago que le enviaríamos desde info@cuscoperu.com. Si acepta esta opción, tendrá un recargo del 6%.
Vía Banco CUENTA BANCARIA DE LA EMPRESA – CUSCOPERU.COM E-COMMERCE EIRL

Aquí debe adicionar US$ 55.00 dólares, que es el monto que nos cobra el banco por retiros internacionales.

BANCO DE CREDITO

CÓDIGO SWIFT: BCPLPEPL CUENTA DÓLARES – CCI: 002-285-002325247139-58

BANCO BBVA

CÓDIGO SWIFT: BCONPEPL – CUENTA DÓLARES – CCI: 011-201-000100028495-18

Atentamente

CuscoPeru.com e-commerce S.C.R.L
Dirección: Jr. Retiro Nº 409 Of. 101 – Wanchaq – Cusco
Teléfono: +51 84 263646 / Celular – WhatsApp: +51 984709080
Correo: info@cuscoperu.com
Web: www.cuscoperu.com

Pasajeros felices son nuevos amigos!